Servicios de apoyo online a víctimas: a propósito del artículo 25.2 de la Directiva (UE) 2024/1385 del Parlamento Europeo

Resumen

La violencia contra las mujeres y la violencia doméstica son problemas globales que requieren una respuesta integral y efectiva. En este contexto, la Directiva (UE) 2024/1385 del Parlamento Europeo y del Consejo subraya la importancia de los servicios de apoyo a las víctimas, enfatizando la necesidad de garantizar la accesibilidad tanto presencial como online de dichos servicios. Este artículo analiza la evolución y efectividad de los mecanismos de apoyo online a víctimas del delito. A partir de una revisión bibliográfica y de estudios de caso, se identifican fortalezas como la accesibilidad y el anonimato, además de las debilidades, como la falta de contacto personal y barreras tecnológicas. Atendiendo al contexto de la Directiva, se presta especial atención a la idoneidad de estos servicios en casos de violencia contra las mujeres y violencia doméstica, evaluando sus beneficios y limitaciones a partir de la (escasa) evidencia empírica disponible hasta la fecha. Finalmente, se proponen una serie de recomendaciones relevantes orientadas al diseño y aplicación de estos servicios, a fin de asegurar el cumplimiento de los requisitos del artículo 25.2 de la mencionada Directiva, los de la Directiva 2012/29 sobre derechos de las víctimas y las necesidades de las víctimas en general.